Veelgestelde vragen

Stap voor stap

1. Controleer je Inbox — de e-mail komt binnen 1-2 minuten na registratie.
2. Zie je hem niet? Kijk in Spam of Promoties.
3. Klik op de knop "Bevestigen" in de e-mail — die opent een bevestigingspagina op onze site.
4. Is de link verlopen? Ga terug naar de inlogpagina en vraag een nieuwe e-mail aan.

Nog steeds vast? Mail naar support@uadopomoga.eu en vermeld het adres waarmee je je hebt geregistreerd.

Stap voor stap

1. Open de inlogpagina en klik op "Wachtwoord vergeten?".
2. Vul het e-mailadres in waarmee je je hebt geregistreerd en klik op "Versturen".
3. Controleer je Inbox — de resetlink komt binnen 1-2 minuten. Zo niet, kijk in Spam.
4. Klik op de link, vul tweemaal je nieuwe wachtwoord in en sla het op.

De link is 1 uur geldig na de aanvraag. Verlopen? Vraag een nieuwe e-mail aan.

Wat we vandaag doen

• Alle wachtwoorden worden opgeslagen met een sterk hashing-formaat (bcrypt).
• Elke wachtwoordreset-mail bevat een eenmalige link met beperkte geldigheid.
• Verdachte inlogpogingen worden vastgelegd in het beveiligingslogboek.

Wat eraan komt

We voegen 2FA-ondersteuning toe (via een authenticator-app of eenmalige codes) in een aankomende update. Je krijgt een e-mailmelding zodra de functie beschikbaar is.

Stap voor stap

1. Log in en open Instellingen → Profiel.
2. Vul het nieuwe adres in bij "E-mail".
3. Klik op "Opslaan" — er wordt een bevestigingslink naar het nieuwe adres verzonden.
4. Klik op de link in de e-mail — daarna werkt inloggen alleen nog met het nieuwe adres.

Zolang het nieuwe adres niet is bevestigd, blijft inloggen met het oude adres werken. Heb je per ongeluk het verkeerde adres ingevuld? Mail dan zo snel mogelijk naar support@uadopomoga.eu.

Wanneer je dit nodig hebt

• Je bent vergeten uit te loggen op een gedeeld apparaat (bibliotheekcomputer, telefoon van een vriend).
• Je vermoedt dat iemand je wachtwoord kent.
• Je wijzigt je wachtwoord en wilt alle eerdere sessies beëindigen.

Stap voor stap

1. Open Instellingen → Beveiliging.
2. Klik op "Uitloggen op alle sessies".
3. Daarna moet je op elk apparaat opnieuw je e-mail en wachtwoord invoeren.

Heb je helemaal geen toegang meer tot je account? Reset dan eerst je wachtwoord via de link "Wachtwoord vergeten?" op de inlogpagina.

Stap voor stap

1. Zoek op de website van je gemeente de sectie "Inschrijven" of "BRP-registratie".
2. Maak een afspraak — de meeste gemeenten bieden online boeken.
3. Neem mee: paspoort of ID, bewijs van adres (huurcontract, brief van de verhuurder of opvangverklaring) en — als je je met gezin inschrijft — documenten van de kinderen en huwelijksakte.
4. Het BSN wordt op de afspraak toegekend; er wordt geen pasje uitgegeven — je krijgt het nummer op papier.

Wachttijden verschillen per gemeente. Sommige gemeenten registreren alleen Oekraïense tijdelijke beschermingsgerechtigden als je daar woont; controleer de gemeentesite voor je boekt.

Voorwaarden

• Je hebt al een BSN (van je gemeente).
• Je staat ingeschreven op een Nederlands adres (in de BRP).
• Je hebt een Nederlands mobiel nummer (voor sms-verificatie — aanbevolen, niet strikt verplicht).

Stap voor stap

1. Open digid.nl → "Aanvragen".
2. Vul je BSN, geboortedatum en postcode in.
3. Kies een gebruikersnaam en wachtwoord.
4. Wacht op de activeringsbrief — die komt binnen 3 werkdagen op je BRP-adres.
5. Ga terug naar digid.nl, log in en voer de activeringscode in.

DigiD heb je nodig voor je aangifte, toeslagaanvragen (huurtoeslag / zorgtoeslag), inloggen bij specialistische zorg en veel andere overheidsdiensten.

Wat is beschikbaar

• Aanvragen bij de gemeente: BRP-inschrijving, adreswijziging, uitschrijving.
• Huurcontracten: kortlopend en langlopend.
• Brieven aan verhuurders: verzoek om een kwitantie, opzegging, klacht.
• Werkgerelateerd: eenvoudige ontslagbrief, aanvraag inkomensverklaring.

Hoe te gebruiken

1. Open Documenten → Sjablonen.
2. Kies een categorie en sjabloon.
3. Download het bestand (PDF of DOCX).
4. Vul je gegevens in en sla het op.

Kun je niet vinden wat je zoekt? Mail naar support@uadopomoga.eu met een beschrijving van je situatie.

Stap voor stap

1. Doe aangifte bij de politie. Open politie.nl → "Aangifte doen". Het is gratis en duurt online 15-20 minuten. Bewaar het aangiftenummer — dat heb je later nodig.
2. Vraag een vervanging aan:
   • Nederlands paspoort of ID-kaart → gemeente (online boeken).
   • TPD-document of IND-verblijfsvergunning → afspraak via ind.nl.
   • Oekraïens paspoort → het dichtstbijzijnde Oekraïense consulaat.
3. Neem mee op de afspraak: aangifte, pasfoto (voor nieuwe documenten) en de leges.

Heb je het document in het buitenland verloren? Dan heb je eerst een noodreisdocument nodig om terug te keren.

Algemene regel

Officiële formulieren (gemeente, IND, Belastingdienst, UWV) worden alleen in het Nederlands geaccepteerd; sommige IND-formulieren bestaan ook in het Engels. Een formulier in het Oekraïens wordt afgewezen.

Wat te doen

1. Gebruik onze sjablonen met vertaalde veldlabels — bij Documenten → Sjablonen plaatsen we een Oekraïense vertaling naast het Nederlandse origineel.
2. Schakel een tolk in voor belangrijke documenten (contracten, vergunningsaanvragen). VluchtelingenWerk en sommige gemeenten bieden gratis hulp.
3. Vraag professioneel advies voor complexe formulieren (IND, Belastingdienst) — overweeg een advocaat of belastingadviseur.

Voor bewijsdocumenten die je INDIENT (bijvoorbeeld een Oekraïens diploma) heb je een beëdigde Nederlandse vertaling nodig — zoek een vertaler op bureauwbtv.nl.

Stap voor stap

1. Log in en open Marktplaats.
2. Klik op "Vermelding maken" (rechtsboven).
3. Vul in:
   • Titel — kort, wat je aanbiedt (bijvoorbeeld "Kapper aan huis").
   • Categorie — kies de meest relevante.
   • Beschrijving — details: ervaring, wat is inbegrepen, beschikbaarheid. Oekraïens OF Nederlands OF Engels.
   • Prijs — bereik of vast.
   • Contact — telefoon / WhatsApp / e-mail.
4. Upload 1-3 foto's (optioneel maar aanbevolen).
5. Klik op "Publiceren".

De vermelding verschijnt direct. Je kunt hem op elk moment bewerken of intrekken via "Mijn vermeldingen".

Wat het betekent

Een "Geverifieerd"-badge bij een verkoper betekent dat we ten minste één van het volgende hebben bevestigd:

• E-mail geverifieerd (verplicht voor alle accounts).
• Telefoonnummer geverifieerd via sms-code (optioneel).
• KvK-nummer ingevuld en gematcht in het openbare register (voor professionals).

Hoe je geverifieerd raakt

1. Bevestig je e-mail (dit zou al moeten zijn gedaan bij registratie).
2. Voeg in Instellingen → Profiel je telefoon toe en doorloop de sms-check.
3. Heb je een KvK-nummer? Vul het in onder "Bedrijfsnummer".

Verificatie betekent NIET dat we instaan voor de servicekwaliteit — het is alleen identiteitsbevestiging. Lees altijd reviews en spreek af op veilige plekken.

Hoe het werkt

• Boost zet je vermelding bovenaan de resultaten van de gekozen categorie.
• Beschikbare pakketten: 7 dagen en 30 dagen.
• Betaling via bank-/creditcard of iDEAL.
• Na afloop blijft de vermelding gepubliceerd, maar keert terug naar de normale rangorde.

Wanneer in te zetten

• Een nieuwe vermelding die nog geen reviews heeft.
• Seizoensdiensten (bijles vóór examens, schoonmaak vóór feestdagen).
• Spoedeisende klantwerving.

Details en actuele tarieven staan op de "Boost"-pagina in het menu van je vermelding. Je kunt binnen de eerste 14 dagen kosteloos annuleren.

Wat geldt als problematische vermelding

• Fraude (vooruitbetaling zonder dienst, valse contactgegevens).
• Illegale goederen of diensten.
• Discriminatie, agressieve of beledigende taal.
• Spam of duplicaat.
• Valse reviews of foto's overgenomen van andere sites.

Hoe melden

1. Open de vermelding.
2. Klik op "Melden" (onder de beschrijving).
3. Kies een categorie.
4. Beschrijf het probleem zo specifiek mogelijk — voeg screenshots toe als je die hebt.
5. Klik op "Versturen".

We bekijken meldingen binnen 24 uur op werkdagen. Als de melding wordt bevestigd, wordt de vermelding verwijderd; ernstige gevallen geven we door aan de politie.

Wanneer je geen KvK nodig hebt

• Incidentele diensten voor buren of vrienden (klusjes, vertalen, enz.).
• Verkoop van eigen tweedehands spullen.
• Bijverdienste onder een paar honderd euro per jaar.

Wanneer je WEL een KvK nodig hebt

• Regelmatige commerciële diensten (bijles, schoonmaak, kapper, koerier).
• Inkomsten boven €1.800 per jaar uit één activiteit.
• Openlijk diensten aanbieden als "bedrijf".

Hoe inschrijven

Maak een afspraak bij de KvK (kvk.nl), betaal €82,25 (per 2026) en krijg je nummer direct. Details op kvk.nl.

Laat je vooraf adviseren door een boekhouder of advocaat, vooral als je een tijdelijke beschermingsstatus (TPD) hebt.

Stap voor stap

1. Open Facturen → "Nieuwe factuur".
2. Vul klantgegevens in (naam, adres, KvK / btw-nummer indien van toepassing).
3. Voeg factuurregels toe: omschrijving, aantal, stuksprijs, btw-tarief (21% / 9% / 0% / vrijgesteld).
4. Controleer het totaal — het btw-inclusief bedrag wordt automatisch berekend.
5. Klik op "Opslaan" — de factuur krijgt automatisch een nummer.
6. Kies een actie: "Versturen per e-mail", "PDF downloaden" of "UBL downloaden" (voor overheidsinstanties).

Je bedrijfsgegevens (naam, KvK, IBAN) worden automatisch toegevoegd vanuit Instellingen → Bedrijfsgegevens. Controleer deze vóór je eerste factuur.

Nederlandse btw-tarieven (per 2026)

• 21% — standaardtarief. De meeste diensten en goederen.
• 9% — laag tarief. Voedingsmiddelen, boeken, hotels, kappersdiensten, fietsreparatie, medicijnen.
• 0% — export buiten de EU, internationaal vervoer.
• Vrijgesteld — medische diensten, formeel onderwijs, financiële en verzekeringsdiensten, verhuur van woonruimte.

Hoe kiezen in ons formulier

Kies bij het toevoegen van een regel het tarief uit de keuzelijst. Twijfel je? Begin met 21% en controleer met een boekhouder of via belastingdienst.nl.

Stap voor stap

1. Open de factuur via de lijst Facturen.
2. Klik op "Versturen" (rechtsboven).
3. Vul in het venster in:
   • E-mail klant — of kies uit de geschiedenis als je hem eerder hebt verstuurd.
   • Onderwerp — vooringevuld ("Factuur #…"), aan te passen.
   • Bericht — korte tekst (optioneel).
4. Klik op "Versturen".

De klant ontvangt een e-mail met een PDF-bijlage en een link om de factuur online te bekijken. De verzenddatum verschijnt in de factuurgeschiedenis.

Komt de e-mail niet aan? Vraag de klant zijn Spam te controleren. Je kunt de PDF ook gewoon als bijlage versturen vanaf je eigen adres.

Wanneer welk formaat

• PDF — standaard voor de meeste klanten. Makkelijk te mailen of te printen.
• UBL (XML) — verplicht voor facturen aan Nederlandse overheidsinstanties via het Peppol-netwerk; ook gebruikt door veel grote bedrijven.

Stap voor stap

1. Open de opgeslagen factuur.
2. Klik op het menu "Downloaden" (⬇-icoon).
3. Kies het formaat:
   • "PDF" — opent in je standaardviewer.
   • "UBL" — XML-bestand dat je in het portaal van de klant kunt uploaden of via een Peppol-provider kunt versturen.

Het UBL-formaat volgt de Europese norm EN 16931. Gebruikt je klant een specifiek Peppol-eindpunt? Bewaar het ID dan in "Klantinstellingen".

Als de factuur nog niet is verzonden

Open het concept en klik op "Verwijderen". Hij verdwijnt zonder spoor — het nummer blijft beschikbaar voor de volgende factuur.

Als de factuur is verzonden (niet te verwijderen)

De Nederlandse wet vereist dat verzonden facturen 7 jaar worden bewaard. Maak een creditnota om te annuleren:

1. Open de oorspronkelijke factuur.
2. Klik op "Creditnota maken".
3. Controleer de regels (bedragen worden negatief — restitutie).
4. Klik op "Opslaan" en verstuur naar de klant zoals een normale factuur.

De creditnota krijgt een eigen nummer in de creditnota-reeks en verwijst naar het oorspronkelijke factuurnummer. In de boekhouding heffen beide documenten elkaar op.

Wat zit er in de export

• Profielgegevens (naam, e-mail, instellingen).
• Je marktplaats-vermeldingen en berichten met kopers.
• Je facturen en klanten.
• Opgeslagen documenten en sjablonen.
• Inloggeschiedenis (voor beveiliging).

Stap voor stap

1. Open Instellingen → Privacy.
2. Klik op "Mijn gegevens exporteren".
3. Bevestig je wachtwoord.
4. We maken het archief klaar — dit kan enkele minuten tot 24 uur duren, afhankelijk van de omvang.
5. Je ontvangt een e-mail met een downloadlink voor het ZIP-bestand. De link is 7 dagen geldig.

Dit is je recht onder de AVG (artikel 20 — dataportabiliteit). De export is gratis.

Vóór je verwijdert

• Exporteer je gegevens ("Mijn gegevens exporteren") als je een kopie wilt bewaren.
• Sluit openstaande facturen af — daarna heb je geen toegang meer.
• Trek actieve marktplaats-vermeldingen in.

Stap voor stap

1. Open Instellingen → Privacy.
2. Klik op "Account verwijderen".
3. Bevestig je wachtwoord en typ het woord "VERWIJDEREN" (om per ongeluk verwijderen te voorkomen).
4. Bevestig.

Wat we bewaren

Wettelijk verplichte gegevens (facturen, inlog-auditlogs) bewaren we tot 7 jaar na verwijdering — vereist door de Nederlandse belasting- en financiële regelgeving. Deze gegevens zijn na verwijdering niet meer gekoppeld aan je e-mail of andere identificatoren.

Wat het betekent

Als je je BSN of KvK in onze formulieren invoert (bijvoorbeeld op een factuur), berekenen we een onomkeerbare hash (SHA-256 met zout) en slaan we ALLEEN die hash op. Het originele nummer staat niet in onze database.

Waarom dit beter is

• Bij een datalek kan een aanvaller je BSN niet achterhalen.
• We kunnen controleren of een nummer overeenkomt met een eerder ingevoerd nummer (voor fraudepreventie), maar we kunnen het origineel niet reconstrueren.
• Dit volgt het beginsel van dataminimalisatie uit de AVG (artikel 5(1)(c)).

Uitzonderingen

• Het nummer staat leesbaar op PDF-facturen (vereiste van de Belastingdienst).
• Het document wordt direct gegenereerd uit de gegevens die je invoert bij het maken van de factuur, en wordt niet leesbaar opgeslagen.

Details staan in ons privacybeleid.

Wat we gebruiken

• Sessiecookie — bewaart je inlogstatus. Wordt gewist als je uitlogt.
• CSRF-token — beschermt formulieren tegen cross-site aanvallen.
• Taalvoorkeur — onthoudt je keuze (UA / EN / NL).

Deze cookies zijn technisch noodzakelijk voor de site, dus er is geen toestemmingsbanner nodig (AVG / ePrivacy).

Wat we NIET gebruiken

• Advertentiecookies van derden (Google Ads, Meta Pixel).
• Gedragsanalyse (Google Analytics, Hotjar).
• E-mailtrackers.

Technische serverlogs worden na 30 dagen verwijderd. Details staan in ons privacybeleid.

Huidige subverwerkers (per 2026)

• Applicatiehosting: Europese cloud-provider (hosting in Nederland / Duitsland).
• Database: Europese database-provider (Neon, regio eu-central).
• E-mailbezorging: Europese e-maildienst (voor verificatie en meldingen).
• Betalingen: voor Boost — Mollie / Adyen (Nederlandse PSP's).

Alle subverwerkers zijn gebonden door Data Processing Agreements (DPA's) onder de AVG (artikel 28). Geen doorgiftes buiten de EER.

Hoe wijzigingen volgen

Wanneer de lijst verandert, werken we het privacybeleid bij en plaatsen we een blogbericht. Geregistreerde gebruikers krijgen 30 dagen vóór een nieuwe subverwerker wordt toegevoegd een e-mailmelding.

De volledige lijst met links staat in het hoofdstuk "Privacybeleid".

Beste manieren om ons te bereiken

• E-mail: support@uadopomoga.eu — hoofdkanaal. We antwoorden binnen 24 uur op werkdagen.
• Contactformulier: op de pagina Contact — handig als je je gebruikelijke e-mail niet bij de hand hebt.
• Vanuit je account: Instellingen → Support — het bericht komt binnen met je accountcontext, wat de diagnose versnelt.

Wat te vermelden

• Het e-mailadres van je account (als het probleem met inloggen te maken heeft).
• Korte beschrijving: wat je deed, wat je verwachtte, wat er gebeurde.
• Screenshot of factuur-/vermeldingsnummer — als dat relevant is.
• Je taal: schrijf in Oekraïens, Engels of Nederlands — we antwoorden in dezelfde taal.

Standaardtermijnen

• Werkdagen (ma-vr): eerste antwoord binnen 24 uur.
• Weekend / feestdagen: eerste antwoord op de eerstvolgende werkdag.
• Hoge urgentie: label het onderwerp "URGENT — billing" of "URGENT — account locked", dan proberen we sneller te reageren.

Complexe verzoeken

Als een verzoek diagnose vereist (bijvoorbeeld een betaalfout of factuurprobleem), is het eerste antwoord vaak een verduidelijking — volledige afhandeling duurt meestal 1-3 werkdagen.

Wat dit NIET is

Dit is een communityproject, geen corporate SaaS — we garanderen geen reactie 's nachts of in het weekend. Voor dringende kwesties (geblokkeerd account, fraude) kun je via meerdere kanalen tegelijk schrijven.

Wat te vermelden in een bugmelding

1. Wat er gebeurde: beschrijving in 1-2 zinnen.
2. Wat je verwachtte: hoe het volgens jou zou moeten werken.
3. Reproductiestappen: "1. Ik opende … 2. Klikte op … 3. Zag …".
4. Pagina-URL: kopieer het adres uit je browser.
5. Screenshot of video: indien relevant.
6. Browser en apparaat: Chrome / Safari / Firefox; desktop / mobiel.

Wat er daarna gebeurt

• We bevestigen de ontvangst binnen 24 uur (werkdagen).
• Bij een kritieke bug (dataverlies, betaalfout) lossen we het dezelfde dag op.
• Andere bugs gaan in de volgende release (meestal 1-2 weken).
• Je krijgt een e-mail wanneer de fix in productie staat.

Wat we ondersteunen

• Oekraïens — de hoofdtaal van het team. Snelste en meest accurate antwoorden.
• Engels — volledige ondersteuning. Handig voor tweetalige gebruikers.
• Nederlands — volledige ondersteuning voor regelgevende vragen (BSN, IND, Belastingdienst), waar Nederlandse termen cruciaal zijn.

Wat we niet ondersteunen

• Russisch — we antwoorden principieel niet in het Russisch. Schrijf indien nodig in het Oekraïens, ook met fouten.
• Andere talen (Pools, Roemeens, enz.) — gebruik Google Translate voor het eerste contact, we begrijpen je wel.

Weet je niet zeker welke taal je moet gebruiken? Schrijf in de taal die het probleem het beste vat. We antwoorden zo dat je het kunt lezen.

Hoe vind je de FAQ

• Menu "Help" in de bovenbalk → "FAQ".
• Voettekst van elke pagina → link "FAQ" in het blok "Help".
• Directe URL: /ua/faq (Oekraïens), /en/faq (Engels), /nl/faq (Nederlands).

Hoe zoeken

• De FAQ-pagina heeft categorieën — kies een onderdeel (Authenticatie / Documenten / Marktplaats / Facturen / Privacy / Ondersteuning).
• Elke categorie klapt uit in een lijst met vragen — klik om het antwoord te zien.
• De zoekbalk (bovenaan) zoekt in de tekst van vraag en antwoord.

Staat je vraag er niet bij? Mail naar support@uadopomoga.eu en we voegen hem toe.