Частые вопросы

Покроково

1. Перевірте папку «Вхідні» — лист приходить за 1-2 хвилини після реєстрації.
2. Якщо не бачите — подивіться в «Спам» або «Промоакції».
3. Натисніть кнопку «Підтвердити» в листі — вона відкриє сторінку нашого сайту з підтвердженням.
4. Якщо посилання прострочене — поверніться на сторінку входу та запросіть новий лист.

Якщо нічого з цього не допомогло — напишіть на support@uadopomoga.eu і вкажіть електронну адресу, з якою реєструвалися.

Покроково

1. Відкрийте сторінку входу та натисніть «Забули пароль?».
2. Введіть електронну пошту, з якою реєструвалися, і натисніть «Надіслати».
3. Перевірте папку «Вхідні» — посилання для скидання приходить за 1-2 хвилини. Якщо немає — перевірте «Спам».
4. Натисніть посилання, введіть новий пароль двічі та збережіть.

Посилання дійсне 1 годину з моменту запиту. Якщо прострочене — запросіть новий лист.

Що ми робимо зараз

• Усі паролі зберігаються у захищеному форматі (bcrypt).
• Кожен лист про скидання пароля містить одноразове посилання з обмеженим терміном дії.
• Підозрілі входи відстежуються у журналі безпеки.

Що ми плануємо

Підтримку 2FA (через додаток-автентифікатор або одноразові коди) додамо у наступному оновленні. Ви отримаєте сповіщення на пошту, щойно функція стане доступною.

Покроково

1. Увійдіть в акаунт і відкрийте «Налаштування» → «Профіль».
2. У полі «Електронна пошта» введіть нову адресу.
3. Натисніть «Зберегти» — на нову адресу прийде лист із посиланням на підтвердження.
4. Натисніть посилання у листі — після цього вхід буде працювати лише з новою адресою.

Поки нова адреса не підтверджена, вхід працює зі старою. Якщо ви помилково ввели чужу адресу — напишіть на support@uadopomoga.eu якнайшвидше.

Коли це потрібно

• Ви забули вийти на чужому пристрої (компʼютер у бібліотеці, телефон друга).
• Ви підозрюєте, що хтось знає ваш пароль.
• Ви змінюєте пароль і хочете розірвати всі попередні сесії.

Покроково

1. Відкрийте «Налаштування» → «Безпека».
2. Натисніть «Вийти з усіх сесій».
3. Після цього вам доведеться знову ввести електронну пошту та пароль на будь-якому пристрої.

Якщо ви не маєте доступу до акаунта взагалі — спочатку скиньте пароль через посилання «Забули пароль?» на сторінці входу.

Покроково

1. На сайті свого муніципалітету (gemeente) знайдіть розділ «Inschrijven» або «BRP-registratie».
2. Запишіться на прийом — для більшості міст це робиться онлайн.
3. Принесіть паспорт або ID, документ про адресу (договір оренди, лист від орендодавця або довідку про прийом біженця) і, якщо ви з родиною — документи на дітей і свідоцтво про шлюб.
4. На прийомі BSN присвоюють одразу; пластикова картка не видається — номер видається на папері.

Для Амстердама — деталі та посилання на запис в нашій статті Отримання BSN у Амстердамі.

Передумови

• У вас уже є BSN (отриманий у gemeente).
• Ви зареєстровані за адресою в Нідерландах (адреса в BRP).
• У вас є нідерландський мобільний номер (для SMS-перевірки — рекомендовано, але не обовʼязково).

Покроково

1. Відкрийте digid.nl → «Aanvragen» / «Apply».
2. Введіть BSN, дату народження та поштовий індекс.
3. Створіть користувача та пароль.
4. Очікуйте лист з активаційним кодом — приходить за 3 робочі дні на адресу в BRP.
5. Поверніться на digid.nl, увійдіть і введіть активаційний код.

DigiD потрібен для подання податкової декларації, запиту допомог (huurtoeslag / zorgtoeslag), запису до лікаря-спеціаліста через DigiD-вхід тощо.

Що там є

• Заяви до муніципалітету: реєстрація BRP, зміна адреси, виписка.
• Договори оренди: короткострокова та довгострокова оренда.
• Листи орендодавцю: запит на квитанцію, повідомлення про виїзд, скарга.
• Робочі документи: проста заява про звільнення, запит довідки про доходи.

Як використовувати

1. Відкрийте «Документи» → «Шаблони».
2. Виберіть категорію та шаблон.
3. Завантажте файл (PDF або DOCX).
4. Заповніть свої дані та збережіть.

Якщо ви не знайшли потрібний шаблон — напишіть на support@uadopomoga.eu з описом ситуації.

Покроково

1. Подайте заяву в поліцію. Зайдіть на politie.nl → «Aangifte doen» (повідомлення про втрату). Це безкоштовно й займає 15-20 хвилин онлайн. Збережіть номер заяви — він знадобиться далі.
2. Замовте замінник:
   • Нідерландський паспорт або ID-картка → gemeente (запис онлайн).
   • Документ TPD або дозвіл IND → запис на ind.nl.
   • Український паспорт → найближче консульство України.
3. На прийомі покажіть: заяву в поліцію, фото (для нових документів), оплату мита.

Якщо ви втратили документ за кордоном — спочатку оформіть тимчасові документи для повернення.

Загальне правило

Офіційні форми (gemeente, IND, Belastingdienst, UWV) приймаються лише нідерландською мовою; деякі IND-форми мають англомовний варіант. Якщо ви подасте форму українською — її повернуть або відхилять.

Що робити

1. Користуйтеся нашими шаблонами з перекладом полів — у розділі «Документи» → «Шаблони» ми додаємо український переклад поруч із нідерландським оригіналом.
2. Залучіть перекладача для важливих документів (договори, заяви про дозвіл). VluchtelingenWerk та муніципалітети іноді надають безкоштовну допомогу.
3. Звертайтеся до консультанта — для складних форм (IND, Belastingdienst) краще звернутися до офіційного юриста чи бухгалтера.

Для документів, які ви ПОДАЄТЕ як докази (наприклад, український диплом), потрібен присяжний переклад нідерландською — список перекладачів на bureauwbtv.nl.

Покроково

1. Увійдіть в акаунт і відкрийте «Маркетплейс».
2. Натисніть «Створити лістинг» (вгорі праворуч).
3. Заповніть поля:
   • Назва — коротко, що ви пропонуєте (наприклад, «Послуги перукаря на дому»).
   • Категорія — виберіть найбільш відповідну.
   • Опис — деталі: досвід, що включено, графік. Українською АБО нідерландською АБО англійською.
   • Ціна — від/до або фіксована.
   • Контакти — телефон / WhatsApp / email.
4. Завантажте 1-3 фото (необовʼязково, але рекомендовано).
5. Натисніть «Опублікувати».

Лістинг зʼявляється одразу. Ви можете редагувати або зняти його будь-коли в «Мої лістинги».

Що це означає

Значок «Верифіковано» поруч із продавцем означає, що ми перевірили принаймні одне з:

• Електронна пошта підтверджена (обовʼязково для всіх акаунтів).
• Номер телефону підтверджений через SMS-код (опціонально).
• KvK-номер вказаний і збігається з відкритими даними реєстру (для професіоналів).

Як отримати верифікацію

1. Підтвердіть пошту (вона вже мала прийти при реєстрації).
2. У «Налаштуваннях» → «Профіль» додайте телефон і пройдіть SMS-перевірку.
3. Якщо у вас є KvK — додайте його в полі «Підприємницький номер».

Верифікація НЕ означає, що ми ручаємося за якість послуги — це лише перевірка особи. Завжди читайте відгуки та зустрічайтеся в безпечному місці.

Як це працює

• Бустер піднімає ваш лістинг у топ результатів за обраною категорією.
• Доступні плани: 7 днів і 30 днів.
• Оплата — банківською карткою або iDEAL.
• Після завершення лістинг залишається опублікованим, але повертається до звичайної позиції.

Коли варто використати

• Новий лістинг, який ще не отримав відгуків.
• Сезонна послуга (репетитор перед іспитами, прибирання перед святами).
• Терміновий пошук клієнтів.

Подробиці й актуальні ціни — на сторінці «Бустер» у меню вашого лістингу. Можна скасувати в перші 14 днів і отримати повне відшкодування.

Що вважається проблемним лістингом

• Шахрайство (передоплата без послуги, фейкові контакти).
• Незаконні товари чи послуги.
• Дискримінація, агресивна або образлива мова.
• Спам або дублікат.
• Підроблені відгуки або фото з інших сайтів.

Як поскаржитися

1. Відкрийте лістинг.
2. Натисніть «Поскаржитися» (під описом).
3. Виберіть категорію скарги.
4. Опишіть проблему якомога конкретніше — додайте скріншоти, якщо є.
5. Натисніть «Надіслати».

Ми розглядаємо скарги впродовж 24 годин у робочі дні. Якщо скарга підтвердиться — лістинг буде знято, а серйозні випадки передаємо в поліцію.

Коли KvK НЕ потрібен

• Випадкові послуги сусідам або знайомим (ремонт, переклад тощо).
• Продаж особистих речей б/в.
• Доходи менш ніж кілька сотень євро на рік як підробіток.

Коли KvK ПОТРІБЕН

• Регулярні комерційні послуги (репетиторство, прибирання, перукарські послуги, курʼєрство).
• Дохід понад €1 800 на рік від однієї діяльності.
• Реклама послуг публічно як «бізнес».

Як зареєструвати

Запишіться на прийом в KvK (kvk.nl), оплатіть €82,25 (станом на 2026) і отримайте номер одразу. Деталі — на kvk.nl.

Консультація з бухгалтером або юристом рекомендується перед реєстрацією, особливо для громадян з тимчасовим захистом (TPD).

Покроково

1. Відкрийте «Рахунки» → «Новий рахунок».
2. Заповніть дані клієнта (назва, адреса, KvK / VAT-номер якщо є).
3. Додайте позиції: опис, кількість, ціна за одиницю, ставка ПДВ (21% / 9% / 0% / звільнено).
4. Перевірте підсумок — сума з ПДВ розрахується автоматично.
5. Натисніть «Зберегти» — рахунок отримає номер автоматично.
6. Виберіть дію: «Надіслати email», «Завантажити PDF» або «Завантажити UBL» (для державних установ).

Ваші реквізити (назва, KvK, IBAN) додаються автоматично з «Налаштування» → «Реквізити». Перевірте їх перед першим рахунком.

Ставки ПДВ у Нідерландах (станом на 2026)

• 21% — стандартна ставка. Більшість послуг і товарів.
• 9% — знижена ставка. Продукти харчування, книги, готелі, перукарські послуги, ремонт велосипедів, медичні препарати.
• 0% — експорт за межі ЄС, міжнародні перевезення.
• Vrijgesteld (звільнено) — медичні послуги, навчання (формальна освіта), фінансові й страхові послуги, оренда житла.

Як вибрати в нашій формі

При додаванні позиції до рахунку виберіть ставку зі списку. Якщо не впевнені — почніть з 21% і проконсультуйтеся з бухгалтером або на belastingdienst.nl.

Покроково

1. Відкрийте рахунок зі списку «Рахунки».
2. Натисніть «Надіслати» (вгорі праворуч).
3. У вікні введіть:
   • Email клієнта — або виберіть з історії, якщо ви раніше надсилали йому.
   • Тема — заповнюється автоматично («Рахунок №…»), але можна змінити.
   • Повідомлення — короткий текст (необовʼязково).
4. Натисніть «Надіслати».

Клієнт отримає email з PDF-вкладенням і посиланням на онлайн-перегляд. Ви побачите дату відправки в історії рахунка.

Якщо лист не доходить — попросіть клієнта перевірити «Спам». Можна також просто надіслати PDF звичайним листом зі свого email.

Коли який формат

• PDF — стандарт для більшості клієнтів. Зручно надсилати email або друкувати.
• UBL (XML) — обовʼязковий для рахунків нідерландським державним установам через мережу Peppol; також для багатьох великих корпорацій.

Покроково

1. Відкрийте збережений рахунок.
2. Натисніть на меню «Завантажити» (значок ⬇).
3. Виберіть формат:
   • «PDF» — файл відкриється в стандартному переглядачі.
   • «UBL» — файл XML, який можна завантажити в портал клієнта або надіслати через Peppol-постачальника.

UBL-формат відповідає європейському стандарту EN 16931. Якщо ваш клієнт використовує конкретну Peppol-точку — її ID можна вказати в «Налаштування клієнта».

Якщо рахунок ще не надіслано

Відкрийте чорновик і натисніть «Видалити». Він зникає без сліду — номер залишається доступним для наступного рахунка.

Якщо рахунок надіслано (його не можна видалити)

За нідерландським законодавством, надіслані рахунки треба зберігати 7 років. Для скасування створіть кредит-ноту:

1. Відкрийте оригінальний рахунок.
2. Натисніть «Створити кредит-ноту».
3. Перевірте позиції (сума буде відʼємною — компенсація).
4. Натисніть «Зберегти» і надішліть клієнту так само, як звичайний рахунок.

Кредит-нота отримує власний номер у послідовності кредит-нот і посилається на номер оригіналу. У бухгалтерському обліку обидва документи разом дають нуль.

Що включено в експорт

• Дані профілю (імʼя, email, налаштування).
• Ваші лістинги маркетплейсу та повідомлення з покупцями.
• Ваші рахунки та клієнти.
• Збережені документи та шаблони.
• Історія входів (для безпеки).

Покроково

1. Відкрийте «Налаштування» → «Приватність».
2. Натисніть «Експортувати мої дані».
3. Підтвердіть свій пароль.
4. Ми готуємо архів — це може зайняти від кількох хвилин до 24 годин залежно від обсягу.
5. На email прийде посилання на завантаження ZIP-файлу. Посилання дійсне 7 днів.

Це ваше право за GDPR (стаття 20 — право на портативність даних). Експорт безкоштовний.

Перед видаленням

• Завантажте свої дані («Експортувати мої дані»), якщо хочете зберегти копію.
• Закрийте незавершені рахунки — після видалення доступу до них не буде.
• Зніміть активні лістинги маркетплейсу.

Покроково

1. Відкрийте «Налаштування» → «Приватність».
2. Натисніть «Видалити акаунт».
3. Підтвердіть пароль і введіть слово «УДАЛИТИ» (для запобігання випадковому видаленню).
4. Підтвердіть.

Що ми зберігаємо

За законом, певні дані (рахунки, аудит-журнали входів) ми зберігаємо до 7 років після видалення — це вимога нідерландського податкового та фінансового законодавства. Ці дані не повʼязані з вашою адресою або іншими ідентифікаторами після видалення.

Що це означає

Коли ви вводите BSN або KvK у наших формах (наприклад, для рахунка), ми обчислюємо незворотне хеш-значення (SHA-256 з сіллю) і зберігаємо ЛИШЕ цей хеш. Оригінальний номер не зберігається в нашій базі.

Чому це краще

• Якщо БД колись зламають — атакувальник не отримає ваші BSN.
• Ми можемо перевірити, чи номер збігається з раніше введеним (для антифроду), але не можемо «відновити» оригінал.
• Це відповідає принципу мінімізації даних GDPR (стаття 5(1)(c)).

Винятки

• На PDF-рахунках номер показується у відкритому вигляді (бо це вимога податкової).
• Документ генерується «на льоту» з даних, які ви вводите при створенні рахунка, і не зберігається у відкритому вигляді.

Деталі — в нашій політиці приватності.

Що ми використовуємо

• Сесійний cookie — зберігає інформацію про ваш вхід. Видаляється, коли ви виходите.
• CSRF-токен — захист від міжсайтових атак на форми.
• Налаштування мови — щоб запамʼятати ваш вибір (UA / EN / NL).

Ці cookie технічно необхідні для роботи сайту, тому згоди не потрібно (GDPR / ePrivacy).

Чого ми НЕ використовуємо

• Рекламні cookie третіх сторін (Google Ads, Meta Pixel).
• Аналітика поведінки (Google Analytics, Hotjar).
• Трекери в емейлах.

Технічні логи сервера видаляються через 30 днів. Деталі — в нашій політиці приватності.

Поточні суб-обробники (станом на 2026)

• Хостинг застосунку: європейський хмарний провайдер (хостинг у Нідерландах / Німеччині).
• База даних: європейський провайдер бази даних (Neon, регіон eu-central).
• Email-розсилка: європейський email-сервіс (для підтвердження пошти та сповіщень).
• Платежі: для Boost — Mollie / Adyen (нідерландські PSP).

Усі суб-обробники зобовʼязані договорами обробки даних (DPA) за GDPR (стаття 28). Жодних трансферів за межі ЄЕЗ.

Як стежити за змінами

Коли список змінюється, ми оновлюємо політику приватності та публікуємо запис у блозі. Зареєстровані користувачі отримають email-сповіщення за 30 днів до додавання нового суб-обробника.

Повний список з посиланнями — в розділі «Політика приватності».

Найкращі способи звʼязку

• Email: support@uadopomoga.eu — основний канал. Відповідаємо в робочі дні впродовж 24 годин.
• Контактна форма: на сторінці Контакти — корисно, якщо у вас немає звичного email.
• Через акаунт: «Налаштування» → «Підтримка» — повідомлення приходить разом із вашими даними акаунта, що пришвидшує діагностику.

Що включити в повідомлення

• Електронну адресу акаунта (якщо проблема стосується входу).
• Короткий опис: що ви робили, що очікували, що відбулося.
• Скріншот або номер рахунка / лістингу — якщо доречно.
• Ваша мова: пишіть українською, англійською або нідерландською — відповімо тією ж мовою.

Стандартні терміни

• Робочі дні (пн-пт): перша відповідь упродовж 24 годин.
• Вихідні / святкові дні: перша відповідь у перший робочий день після вихідних.
• Терміновість «висока»: якщо ви позначите тему «URGENT — billing» або «URGENT — account locked», постараємося відповісти швидше.

Складні запити

Якщо запит потребує діагностики (наприклад, помилка під час оплати або проблема з рахунком), перша відповідь може бути уточнюючою — повне розвʼязання займає 1-3 робочі дні.

Що НЕ є SLA

Це соціальний проєкт, а не корпоративний SaaS — ми не гарантуємо реакцію вночі або у вихідні. Для термінових питань (втрачено доступ до акаунта, шахрайство) спробуйте написати з кількох каналів одночасно.

Що включити в баг-репорт

1. Що сталося: опис у 1-2 реченнях.
2. Що ви очікували: як, на вашу думку, мало бути.
3. Кроки відтворення: «1. Я відкрив … 2. Натиснув … 3. Зʼявилося …».
4. URL сторінки: скопіюйте адресу з браузера.
5. Скріншот або відео: якщо доречно.
6. Браузер і пристрій: Chrome / Safari / Firefox; десктоп / мобільний.

Що ми робимо далі

• Підтверджуємо отримання впродовж 24 годин (робочі дні).
• Якщо баг критичний (втрата даних, помилка платежу) — виправляємо в день звернення.
• Інші баги — у наступному релізі (зазвичай 1-2 тижні).
• Ви отримаєте email, коли виправлення вийде в продакшн.

Що ми покриваємо

• Українська — основна мова команди. Найшвидші та найточніші відповіді.
• Англійська — повна підтримка. Зручно для двомовних користувачів.
• Нідерландська — повна підтримка для регуляторних питань (BSN, IND, Belastingdienst), де нідерландські терміни критичні.

Що ми НЕ покриваємо

• Російська — ми не відповідаємо російською принципово. Якщо потрібно — пишіть українською навіть із помилками.
• Інші мови (польська, румунська тощо) — використовуйте Google Translate для першого контакту, ми зрозуміємо.

Якщо ви не впевнені, якою мовою писати — пишіть тією, якою найкраще висловлюєте суть проблеми. Ми відповімо так, щоб ви могли прочитати.

Як знайти FAQ

• Меню «Допомога» у верхній панелі → «FAQ».
• Нижній колонтитул будь-якої сторінки → посилання «FAQ» у блоці «Допомога».
• Пряма адреса: /ua/faq (українською), /en/faq (англійською), /nl/faq (нідерландською).

Як шукати

• На сторінці FAQ є категорії — виберіть розділ (Авторизація / Документи / Маркетплейс / Рахунки / Приватність / Підтримка).
• Кожна категорія розгортається у список питань — натисніть, щоб побачити відповідь.
• Поле пошуку (вгорі) шукає по тексту питання й відповіді.

Якщо потрібного питання немає — напишіть на support@uadopomoga.eu, і ми додамо його в FAQ.